海星之梦私密培训教育：医美机构如何找准求美顾客的痛点并有效利用

关键需求是什么？怎么挖掘客户的深层需求？

现在医美的市场竞争是非常的激烈，尤其是2018年，不知道大家有没有感觉我们的业绩好像停留在原地的比较居多，可能没有2017年以前来的这么的火速暴涨起来。所以，在这么激烈的市场当中，我们怎么样可以突破现在的窘境以及将医疗的集团，能够把我们的软实力还有竞争力能够凸显出来，这是我们一起要突破面对的问题，尤其是当一个好的医疗集团当中，我们一定是要有完善的服务体系，才能让我们在整个企业的价值提升的。

如何提供顾客深层的需求？

一、

一定要满足顾客的关键需求关键需求是什么？

比如客人一定要的即时性，今天我要开刀要手术了，因为手术要把隐形眼镜拔掉，但是这时候客人定会忘记，有些客人也会忘记带生理水，这个及时性的时候，就把生理水递上去。这客人就觉得哇，这家医院服务好，品质超高，我没讲我忘记带他们都可以想得到，这就是举例的及时性，或者是竟然在北京来到上海整形，可能会有及时性关键的服务。所以，满足关键需求其实我们在现在很多的行业，都可以看到海底捞，就有很多的及时性，方便性跟多元性，所以你的关键就要符合及时性方便性很多元性，不是只有重点，当然每一个医院他们的诉求不太一样，可能有些医院是走路线，有些是走，所以越的医院的品质，整个医院的装备好设备人员的素质分为当然就会一直提高上去，所以你要满足顾客的关键需求才是能够锁客的重点。现在很多的企业都会结合很多多元性的发展。也就是今天你可能会有美的需求，然后你可能会有海外医疗的需求，你会有备孕的需求，还有婚纱，可能都会有多远性的结合，我相信在未来很多的医美顾客会被延伸变成多元性的，顾客都可以满足到他们，等于说你今天来我家可以有各样格式的服务，这可能就是未来会发展的趋势.

二、提供关键服务关键需求服务

可能是会有贴心的管家，或者是量身定制的健康管理。这些关键的服务对于我们医美的客人来说都是非常的需要，现在客人都很主观，他们会认定今天这家服务的品质好不好，用的材料是不是真的是还是公司货，他们都很清楚，所以对于这些客人精明的情况之下，我们的服务一定要做到位，一定要在客人需要或是即将需要的时候，我们就能够提供给他这就叫做关键服务，而不是客人都想要的时候还没有或者是已经想到的时候都还不去预备，或是你忘记了这些服务都不合格，所以关键服务是非常非常的重要。

三、要提升所有一线人员的礼仪接待。

我们在对招呼客人的用语的水平，为什么我们再提供服务，要特别注重这三点，因为如果我们没有从线人员有一个好的礼仪接待的水准，以及我们接电话的礼仪，回复信息的礼仪说话的是语速以及大学生还有用词，如果我们都不去注意，整体的素质是会被拉低的，我们就不要再讲到关键服务关键需求，客人根本就没有一个好的感受，没有一个走心的感受的时候，都没有办法在打动他们了，所以当你要在挖掘顾客深层需求的时候，请先问问看我们医院做到了吗，我们部门做到了吗？

怎么鉴别客人心理，挖出深层的需要？

1、皮肤，很多客人他是应着比如说皮秒或者是很多的些的私密的镭射或者是超声刀来的。表面上你是看到他的斑，表面上的就看他皱纹，深层需求是什么？为什么会长斑呢？我们就要去挖掘，为什么会有皱纹，我们要去挖掘，很多人都在有什么好挖掘？因为会长斑的女性通常他的荷尔蒙都是不够标准的。可能就会关心到她月经标不标准，是不是产后的斑点越来越多，这个时候可以结合，抗老针可能有些医院是没有办法打的，他有没有办法走到大健康这一块，生成的需求是要解决它五脏六腑里面的问题，所以皮肤其实可以鉴别到很多问题的产生，毛孔的细致度，皮肤是类的需求。2、手术。类是皮肤的客人，第二类是手术的客人，手术的客人当他隆乳自体脂肪抽脂，或者是整个隆鼻，然后割双眼皮，还有拉皮的客人。他们的术后保养一定要跟踪好，他们深层的需求很重要，我来你家做手术完以后，术后到底有没有人关心我，一定要记得会来手术的客人，他对美的追求是更坚定的，比微整的客人还更坚定，他是比较容易被发掘被挖掘跟被需要的客人，这样的客人有手术过的这些同学们，应该自身有手术过的同学们应该能够明白我心里的想法。......

如何对顾客进行引导？顾客的分类？

海星之梦是一家11年专注医美行业以职业培训学校、实现管理教育、良性增长咨询及数字化运营系统为核心业务的科技型赋能公司。坐落于江城武汉洪山区大学园美丽的黄家湖畔，依托数十年的临床经验及雄厚的师资资源，致力于填补中国私密培训教育市场空白，公司主要经营私密培训,私密运营,私密教育。海星之梦教育坚持“大道至简，教学做合一”的教学理念，秉承“讲我所做、做我所讲”的实效原则，将教育培训与增长咨询结合，以“降本增效?科学运营”的微医美运营系统为根基，帮助成长型医美机构实现良性增长！

近十年来，海星之梦教育在全球范围内赋能民营医美机构，影响公立医美科室，助推医美上游企业，持续深耕医美产业，不断探索实践良性增长的方法论，以雄厚 的师资力量、卓-越的教研实力与丰硕的教学成果，被行业誉为“私密人的黄埔军校”！为客户提供专业的实效教育与数字化运营系统，200余期课程3000余家医美机构77000余名行业精英走进课堂，辅导1000余家机构，超过400家机构成为会员。

《私密超级运营官》是“私密人的黄埔军校”海星之梦教育的王-牌课程之一。 封闭式实战特训，帮助跨行转岗0基础学员成功转型医美咨询师，提升在岗咨询师专业知识、审美设计、成交技巧等核心能力。

自创办以来，《私密超级运营官》共为整形机构输送1000余名咨询骨干人才，为600余家医美机构定点培养咨询师3100余名，已是中国医疗美容行业公认的医美咨询师培训领域口碑力量。课程由三天两夜的专业知识体系+实战演练+导师点评等环节组成，学习教练全程入组现场演练，保证实效落地并转化。中国每10个咨询师中有8个来过海星之梦《超级卖手》课堂，无论是课程品质、课程规模、课程口碑，都是中国医美行业名副其实的实战课程！10年50余期课程，覆盖全国400多个城市、1000多家机构，47000余名咨询师在此蜕变，每期课程平均500人以上，多次举办咨询师千人通关大课，行业里规模之大无出其右！

基础知识：

1、头面部解剖学：医学生的必备知识，真人标本，了解面部神经、血管分布及皮肤肌肉层次。局部技巧

2、无菌原则及外科基本手术技术：术前消毒及无菌操作技术

3、注射技术：皮下-注射、皮内注射、肌肉注射、静脉注射方法，无痛注射技术、持针方法、进针角度

4、注射美容材料真假鉴别及风险规避，注射美容失败修复及并发症处理

5、面部美学设计、医美咨询沟通、拓客落单技巧

注射类：

1、微-整-形产品使用方法：玻尿酸、肉毒-素、溶-脂针、美白针等多种微-整-形产品的使用方法

2、祛皱项目：鱼尾纹、抬头纹、颈纹、川字纹、法令纹、鼻背纹等

3、填充项目：太阳穴、面颊凹陷、卧蚕、隆鼻、鼻唇沟、下巴、泪沟、苹果肌、嘟嘟唇等

4、提升项目：颈部、下巴、面颊、嘴角、鼻翼、眼角、上眼皮、额头等整体提升

5、瘦-脸项目：瘦咬肌、瘦双下巴、瘦肚子、蝴蝶袖等

6、美白祛斑、美白针配法、PRP自体血清制作、水光针注射、超声刀提升除皱、美容新技术等

二、无痛线雕培训：

1、线体祛额头皱纹

2、线体祛眼角纹

3、线体祛川字纹

4、线体丰卧蚕

5、线体祛眼袋

6、线体丰太阳穴

7、线体收双下巴

8、线体隆鼻、鼻小柱

9、线体丰苹果肌

10、线体丰额头

11、线体提升胸部

12、线体提升臀部

13、线体紧密私密处

14、线体提眉、眼角提升

15、下颚角提升、中面部提升

16、线体全脸提升紧制

17、单线、锯齿线、螺旋线、大v线、小v线、童颜线等埋线种类、原理、埋线层次、手法等

20余年的经验沉淀，铸就私密教学优势

l 系统性——提供从零基础开始到老板的全系列课程

l 针对性——针对不同层阶从业人员需求展开课程培训

l 全-面性——只针对私密品项展开的课程延展

l 实操性——理论与实操、运营与落地执行，多维指导

l 灵活性——根据学员需求，对症提供指导

l 专业性——私密领域良好专业医师、运营人才授课

l 垂直性——专注于私密培训领域，打造私密人的黄埔军校